Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική Παραλαβής και Παράδοσης εφαρμόζεται στις παραγγελίες για τις οποίες η Jet Clean ή εξουσιοδοτημένος συνεργάτης αναλαμβάνει την παραλαβή ειδών από διεύθυνση του πελάτη και την επιστροφή τους μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας.

Εφαρμόζεται μαζί με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών, τον εκάστοτε τιμοκατάλογο και τις πληροφορίες που εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Περιοχές εξυπηρέτησης

Η Jet Clean εξυπηρετεί συγκεκριμένες γεωγραφικές περιοχές, όπως εμφανίζονται στην ιστοσελίδα, στον χάρτη εξυπηρέτησης ή κατά την εισαγωγή της διεύθυνσης.

Η διαθεσιμότητα μπορεί να εξαρτάται από τον ταχυδρομικό κώδικα, την απόσταση, το πρόγραμμα δρομολογίων, την πρόσβαση στην περιοχή και άλλους λειτουργικούς παράγοντες.

Προγραμματισμός παραλαβής και παράδοσης

Ο πελάτης επιλέγει διαθέσιμη ημερομηνία ή χρονικό διάστημα μέσω της ιστοσελίδας ή κατόπιν επικοινωνίας με τη Jet Clean.

Τα χρονικά διαστήματα αποτελούν εκτίμηση και όχι εγγύηση άφιξης σε συγκεκριμένο λεπτό. Η Jet Clean καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια να τηρεί τον προγραμματισμό και ενημερώνει για ουσιώδεις μεταβολές, όταν αυτό είναι εφικτό.

Ορθότητα διεύθυνσης και δυνατότητα πρόσβασης

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα της διεύθυνσης, του τηλεφώνου, του ονόματος παραλήπτη και των οδηγιών πρόσβασης.

Ο πελάτης οφείλει να εξασφαλίζει νόμιμη και ασφαλή πρόσβαση στο σημείο, καθώς και διαθέσιμο πρόσωπο κατά το συμφωνημένο χρονικό διάστημα.

Αλλαγή διεύθυνσης μετά την επιβεβαίωση εξετάζεται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και μπορεί να επηρεάσει τον χρόνο ή το κόστος, εφόσον η αλλαγή γνωστοποιηθεί και εγκριθεί πριν από την εκτέλεση.

Παράδοση των ειδών στη Jet Clean

Πριν από την παράδοση, ο πελάτης πρέπει να:

• ελέγξει όλες τις τσέπες και να αφαιρέσει χρήματα, κοσμήματα, έγγραφα, κλειδιά, ηλεκτρονικές συσκευές και προσωπικά αντικείμενα,
• ενημερώσει για γνωστούς λεκέδες, φθορές, μεταποιήσεις, ευαισθησίες ή ειδικές απαιτήσεις,
• βεβαιωθεί ότι τα είδη αντιστοιχούν στην παραγγελία,
• παραδώσει τα είδη σε κατάλληλη σακούλα ή συσκευασία, όταν ζητείται.

Η τελική καταγραφή και τιμολόγηση μπορεί να προσαρμοστεί μετά τον φυσικό έλεγχο, αν η κατηγορία, το υλικό, το μέγεθος ή η απαιτούμενη επεξεργασία διαφέρει από την αρχική επιλογή. Ο πελάτης ενημερώνεται πριν από ουσιώδη πρόσθετη χρέωση.

Χρόνοι επεξεργασίας και παράδοσης

Οι αναφερόμενοι χρόνοι είναι ενδεικτικοί και υπολογίζονται από την παραλαβή και τον έλεγχο των ειδών. Ορισμένα είδη ή λεκέδες μπορεί να απαιτήσουν πρόσθετη επεξεργασία, ειδικό καθαρισμό, φυσικό στέγνωμα ή περισσότερο χρόνο.

Η ημερομηνία επιστροφής μπορεί να μεταβληθεί λόγω φόρτου εργασίας, τεχνικού ζητήματος, ανάγκης πρόσθετης έγκρισης, καιρικών συνθηκών ή άλλου γεγονότος εκτός του εύλογου ελέγχου της εταιρείας.

Κόστος παραλαβής και παράδοσης

Το κόστος μεταφοράς, τυχόν ελάχιστη αξία παραγγελίας και οι προϋποθέσεις δωρεάν μεταφοράς εμφανίζονται στην ιστοσελίδα ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας πριν από την οριστική υποβολή της παραγγελίας.

Η χρέωση μπορεί να διαφοροποιείται ανάλογα με την περιοχή, την απόσταση, την αξία παραγγελίας, τον επιλεγμένο χρόνο, την ανάγκη επαναληπτικού δρομολογίου ή ειδικές συνθήκες πρόσβασης, μόνο εφόσον γνωστοποιηθεί εγκαίρως.

Αποτυχημένη παραλαβή ή παράδοση

Αν δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με τον πελάτη ή δεν υπάρχει διαθέσιμο πρόσωπο στο συμφωνημένο σημείο παραλαβής ή παράδοσης, η Jet Clean μπορεί να επιχειρήσει επικοινωνία και να προτείνει νέο ραντεβού.

Τυχόν χρέωση επαναληπτικού δρομολογίου εφαρμόζεται μόνο αν είχε γνωστοποιηθεί πριν από την επιβεβαίωση ή συμφωνηθεί κατά τον επαναπρογραμματισμό.

Για λόγους ασφάλειας, τα είδη δεν αφήνονται σε μη επιτηρούμενο σημείο, εκτός αν υπάρχει σαφής προηγούμενη οδηγία και η Jet Clean έχει αποδεχθεί τη διαδικασία.

Παράδοση σε τρίτο πρόσωπο

Η επιστροφή των ειδών μπορεί να γίνει σε τρίτο πρόσωπο που βρίσκεται στη δηλωμένη διεύθυνση και διαθέτει αποδεκτό αποδεικτικό, κωδικό παραλαβής ή άλλη κατάλληλη εξουσιοδότηση.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των οδηγιών που παρέχει σχετικά με τον εξουσιοδοτημένο παραλήπτη.

Έλεγχος κατά την επιστροφή

Ο πελάτης καλείται να ελέγξει την ποσότητα, τη συσκευασία και την εμφανή κατάσταση των ειδών κατά την παράδοση ή το συντομότερο δυνατό.

Τυχόν έλλειψη, λάθος είδος ή εμφανές πρόβλημα πρέπει να γνωστοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Για παράπονο σχετικό με τον καθαρισμό, συνιστάται να μη χρησιμοποιηθεί ή υποβληθεί το είδος σε νέα επεξεργασία πριν από τον έλεγχο της Jet Clean.

Καθυστερήσεις και περιστάσεις εκτός ελέγχου

Η Jet Clean δεν ευθύνεται για καθυστέρηση που οφείλεται σε γεγονός που δεν μπορούσε ευλόγως να προβλεφθεί ή να αποφευχθεί, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, περιορισμοί κυκλοφορίας, απεργίες, διακοπές ηλεκτροδότησης ή τηλεπικοινωνιών, βλάβες υποδομών, έκτακτα μέτρα αρχών ή άλλες περιστάσεις ανωτέρας βίας.

Σε τέτοια περίπτωση, καταβάλλεται εύλογη προσπάθεια ενημέρωσης και επαναπρογραμματισμού.

Μη παραληφθέντα ή αζήτητα είδη

Αν η επιστροφή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω αδυναμίας επικοινωνίας ή μη διαθεσιμότητας του πελάτη, τα είδη φυλάσσονται για εύλογο χρονικό διάστημα και γίνονται προσπάθειες επικοινωνίας.

Ενδέχεται να εφαρμοστεί εύλογη χρέωση φύλαξης ή επαναληπτικής παράδοσης, εφόσον η σχετική πολιτική είχε γνωστοποιηθεί. Για μακροχρόνια μη παραλαβή, η Jet Clean διατηρεί τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία.

Αλλαγή ή ακύρωση ραντεβού

Ο πελάτης πρέπει να ενημερώνει το συντομότερο δυνατό για αλλαγή ημερομηνίας, ώρας, διεύθυνσης ή αριθμού ειδών. Η αποδοχή της αλλαγής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και το στάδιο εκτέλεσης.

Οι ακυρώσεις διέπονται από την Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών.