Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική Ακυρώσεων και Επιστροφών Χρημάτων εφαρμόζεται στις υπηρεσίες καθαρισμού, παραλαβής και παράδοσης της Jet Clean, ανεξάρτητα από τον τρόπο υποβολής της παραγγελίας.

Εφαρμόζεται συμπληρωματικά προς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και δεν περιορίζει δικαιώματα του καταναλωτή που προβλέπονται υποχρεωτικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ακύρωση πριν από την έναρξη της υπηρεσίας

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση πριν από την παραλαβή των ειδών ή πριν από την έναρξη της επεξεργασίας τους, επικοινωνώντας άμεσα με τη Jet Clean.

Όταν έχει ήδη πραγματοποιηθεί μετακίνηση για προγραμματισμένη παραλαβή ή έχουν προκύψει πραγματικά έξοδα, τυχόν χρέωση επιβάλλεται μόνο εφόσον είχε γνωστοποιηθεί με σαφήνεια πριν από την παραγγελία.

Δικαίωμα υπαναχώρησης σε συμβάσεις από απόσταση

Όταν μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών συνάπτεται εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος, ο καταναλωτής διαθέτει, κατά κανόνα, δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης για να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία.

Η υπαναχώρηση ασκείται με σαφή δήλωση προς τη Jet Clean πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα της παρούσας σελίδας, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.

Έναρξη της υπηρεσίας πριν από τη λήξη των 14 ημερών

Όταν ο πελάτης ζητά να ξεκινήσει η υπηρεσία πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης, απαιτείται προηγούμενο ρητό αίτημά του.

Αν υπαναχωρήσει αφού έχει ξεκινήσει η υπηρεσία αλλά πριν ολοκληρωθεί, μπορεί να οφείλει ποσό ανάλογο προς το μέρος της υπηρεσίας που είχε παρασχεθεί μέχρι τη δήλωση υπαναχώρησης.

Μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει, εφόσον η εκτέλεση άρχισε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση και ο πελάτης είχε αναγνωρίσει ότι θα απολέσει το δικαίωμα μετά την πλήρη ολοκλήρωση.

Ακύρωση μετά την έναρξη της επεξεργασίας

Μετά την έναρξη του καθαρισμού, η άμεση διακοπή μπορεί να μην είναι τεχνικά εφικτή. Η Jet Clean εξετάζει το αίτημα ανάλογα με το στάδιο επεξεργασίας, τη μέθοδο καθαρισμού και τη δυνατότητα ασφαλούς διακοπής.

Η τυχόν χρέωση υπολογίζεται με βάση την υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί, τα υλικά που έχουν χρησιμοποιηθεί και τις νόμιμες υποχρεώσεις της εταιρείας.

Επιστροφές χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης ή ακύρωσης που δημιουργεί δικαίωμα επιστροφής, η Jet Clean επιστρέφει το αντίστοιχο ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, όπου εφαρμόζονται οι κανόνες υπαναχώρησης, εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του πελάτη.

Δεν πραγματοποιείται επιστροφή για υπηρεσία που έχει εκτελεστεί πλήρως και κανονικά, όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για την έναρξη και ολοκλήρωσή της.

Λεκέδες και αποτέλεσμα καθαρισμού

Η αδυναμία πλήρους απομάκρυνσης ενός λεκέ δεν συνιστά αυτομάτως πλημμελή παροχή υπηρεσίας. Το αποτέλεσμα μπορεί να επηρεάζεται από:

• τη φύση και την παλαιότητα του λεκέ,
• τη σύσταση, την κατάσταση και την αντοχή του υφάσματος,
• μόνιμη αλλοίωση, αποχρωματισμό ή καταστροφή των ινών,
• προηγούμενες επεξεργασίες ή χρήση ακατάλληλων προϊόντων,
• ελλιπείς ή εσφαλμένες οδηγίες φροντίδας.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η υπηρεσία μπορεί να θεωρείται ότι παρασχέθηκε κανονικά, εφόσον εφαρμόστηκε η ενδεδειγμένη επαγγελματική διαδικασία.

Αίτημα για πλημμελή υπηρεσία

Αν ο πελάτης θεωρεί ότι η υπηρεσία δεν εκτελέστηκε όπως συμφωνήθηκε, πρέπει να επικοινωνήσει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, όπου είναι δυνατό, πριν από τη χρήση του είδους ή την επεξεργασία του από τρίτο.

Η Jet Clean δικαιούται να εξετάσει το είδος και τα στοιχεία της παραγγελίας πριν αποφασίσει την κατάλληλη αποκατάσταση. Αν αποδειχθεί υπαιτιότητα της εταιρείας, το αίτημα αντιμετωπίζεται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Εναλλακτική εξυπηρέτηση

Στο πλαίσιο καλής πίστης και εξυπηρέτησης, η Jet Clean μπορεί να προτείνει επανάληψη της επεξεργασίας, δωρεάν υπηρεσία σε άλλο είδος ή πίστωση για μελλοντική υπηρεσία.

Μια τέτοια πρόταση δεν συνιστά αυτομάτως αναγνώριση ευθύνης και δεν περιορίζει δικαιώματα του πελάτη που απορρέουν υποχρεωτικά από τον νόμο.

Διαδικασία υποβολής αιτήματος

Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει:

• ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας,
• αριθμό παραγγελίας ή αποδεικτικό παραλαβής,
• τα είδη και τις υπηρεσίες που αφορά,
• σαφή περιγραφή του αιτήματος,
• φωτογραφίες ή άλλα στοιχεία, όταν πρόκειται για παράπονο καθαρισμού.

Το αίτημα αποστέλλεται στο info@jetclean.gr ή υποβάλλεται τηλεφωνικά στο 694 686 0926.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Μπορείτε να αντιγράψετε και να αποστείλετε το ακόλουθο κείμενο: